El ALMACÉN QUIMIENVASES PEREIRA y todas nuestras sedes (QUIMIENVASES DOS y PERFUMERÍA QUIMIENVASES) ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución, cuando aplique alguno de los siguientes eventos:

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• 1. Producto errado - recibir productos diferentes a los solicitados. (solo pedidos realizados vía WhatsApp o Web)

• 2. Producto defectuoso. La reclamación deberá hacerse mediante nuestro WhatsApp 312 257 6272 explicando la novedad y adjuntando soportes del caso. (pedidos realizados vía WhatsApp, Web o Punto de venta)

• 3. Producto faltante  (pedidos efectuados vía WhatsApp o Web). Enviar el caso con soportes a nuestro WhatsApp 312 257 6272

 

Para demostrar los eventos de los puntos 2 y 3 el cliente al recibir su paquete debidamente sellado, debe revisarlo, mostrando el estado en el cual se reciben los productos mediante video o fotografía. Si el cliente no cuenta con el video la reclamación no será tenida en cuenta. En caso de que el cliente tenga el video o fotografía contará con 5 días hábiles posteriores de haber recibido su pedido para hacer su reclamación a través de nuestro WhatsApp aportando así mismo copia de la factura.

 

PRODUCTO DEFECTUOSO

Para todo tipo de devolución, el cliente se comunicará a nuestro WhatsApp 312 257 6272 incluyendo nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono y motivo de la devolución. Teniendo en cuenta lo siguiente:

El producto debe tener el 90% o más del contenido para aceptar el reclamo.

La reclamación debe ser hecha dentro de los 5 días posteriores a haber recibido el pedido.

Es indispensable que el cliente marque el producto con su nombre y apellido con marcador indeleble, lo cual nos ayudará posteriormente a asegurarle que es el mismo producto.

El departamento de Calidad analizará y se comparará con el estándar o muestra de retención, si amerita, se harán los respectivos análisis para determinar si efectivamente el producto está defectuoso.

Si el producto cumple con todos los estándares, y se considera un producto aceptable por parte del departamento de Calidad, será devuelto al cliente con envío al costo (lo asumirá el cliente).

Si el producto es encontrado como defectuoso, por razones exclusivamente atribuibles al ALMACÉN QUIMIENVASES PEREIRA y todas sus sedes, la empresa enviará un producto nuevo, sin ningún costo.

El área de Servicio al Cliente se contactará para realizar el cambio de producto (por uno nuevo).

Durante los 8 días hábiles siguientes a esta comunicación se procederá al despacho del producto correcto.

Los gastos de devolución y reordenamiento del nuevo producto serán asumidos por el ALMACÉN QUIMIENVASES PEREIRAy todas sus sedes, siempre y cuando la falta haya sido de la compañía.

 

PRODUCTO ERRADO

Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado en su compra, deberá solicitar el cambio dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción del producto, al WhatsAppp 312 257 6272 incluyendo nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono, canal por el cual hizo su pedido y anexando las imágenes del producto errado.

Cabe aclarar que el producto deberá estar en su empaque original.

 

PRODUCTO NO RECIBIDO

Cuando el cliente no reciba el producto solicitado a través del sitio web o alguno de nuestros canales de venta propios (WhatsApp y portal) podrá hacer la reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega indicados al momento del pago del pedido.

El área de servicio al cliente procederá a estudiar el caso y brindará oportunamente la respuesta al cliente.

Si el pedido no ha salido de las instalaciones del ALMACÉN QUIMIENVASES PEREIRA y todas sus sedes, el cliente podrá escoger el envío inmediato del producto o la devolución del dinero.

En caso de reversión del pago, como respuesta a dicha reclamación, el área de Servicio al Cliente solicitará la cuenta bancaria en donde le será reembolsado el dinero en su totalidad.

El cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

Si el pedido fue devuelto a las instalaciones del ALMACÉN QUIMIENVASES PEREIRA y todas sus sedes por parte de la transportadora por un error atribuible a el ALMACÉN QUIMIENVASES PEREIRA y todas sus sedes, se procederá con el nuevo envío sin ningún cargo para el cliente.

Si el error fue por parte del cliente (enviar datos equivocados, datos incompletos, entre otros), este deberá asumir el valor del envío de la devolución y el valor del nuevo envío hasta su destino.

El costo del envío a todo Colombia, es calculado por la trasportadora al momento de reenviar el pedido.

Si tu pedido es superior a esta cantidad deberá ser empacado en una caja, y el costo del envío tendrá un incremento según el peso, este costo lo estipula la transportadora.

En caso de negarse a pagar el envío los productos serán almacenados por un mes en las instalaciones del ALMACÉN QUIMIENVASES PEREIRA y todas sus sedes y posteriormente destruido, sin ningún tipo de reembolso para el cliente.

 

GARANTÍAS DE PERFUMERÍA

En el ALMACÉN QUIMIENVASES PEREIRA y todas sus sedes, nuestro compromiso es entregarte insumos y productos de la más alta calidad. Para garantizar una transparencia total en tu compra, definimos nuestras políticas de garantía de la siguiente manera:

1. ¿Cuándo aplica la garantía?

Se procederá al cambio o corrección del producto si:

• Defectos de fábrica: El producto presenta alteraciones físicas o químicas inusuales de origen.

• Integridad del empaque: El envase presenta fugas, roturas o fallas en el sistema de atomización al momento de la recepción.

• Error de despacho: El producto recibido no coincide con la referencia solicitada en el pedido.

2. ¿Cuándo NO aplica la garantía?

Debido a la naturaleza química y sensorial de nuestros productos, no se aceptarán reclamaciones por:

• Preferencia subjetiva: Si el aroma no es del agrado personal del cliente.

• Fijación y Desempeño: La duración de una fragancia es multicausal. No se garantiza un tiempo específico de fijación, ya que este depende de factores externos ajenos al producto, tales como:

  • Química corporal (pH de la piel) y nivel de hidratación.

  • Condiciones climáticas y temperatura ambiente.

  • Método de aplicación y almacenamiento del producto.

• Uso indebido: Daños causados por manipulación negligente o exposición del producto a luz solar directa o calor extremo tras su recepción.

3. Nota Técnica Importante

Las fragancias son compuestos vivos que interactúan de forma única con cada usuario. Recomendamos realizar una prueba de parche en la piel o una aplicación de prueba antes de su uso definitivo para conocer el desempeño del aroma en su entorno específico.

4. Procedimiento de Reclamación

Para hacer efectiva cualquier garantía, el cliente deberá:

1. Reportar la novedad en un plazo máximo de 5 días calendario tras recibir el pedido.

2. Adjuntar evidencia clara (fotos o videos del estado del producto y lote si aplica).

3. Mantener el producto con su contenido original (no se aceptan garantías de envases vacíos o manipulados).

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DERECHO DE RETRACTO

Derecho de retracto: La ley 1480 (estatuto del consumidor), habla del derecho de retracto en su artículo 47. Nos acogemos a él en los casos en los cuales aplica, y en las excepciones contempladas.

En virtud a lo anterior,  si el cliente desea ejercer su derecho de retracto en los 5 días establecidos por la ley, el mismo debe embalar el producto de la forma en la que lo recibió y enviarlo, conforme las instrucciones que emita la empresa, asumiendo el costo de envío.

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PEDIDOS ESPECIALES Y PRODUCTOS POR ENCARGO

​Los pedidos de productos, envases o cantidades especiales que no se encuentren disponibles en stock en el ALMACÉN QUIMIENVASES PEREIRA y todas sus sedes serán considerados como pedidos bajo encargo.

Para la gestión de este tipo de pedidos, el cliente deberá realizar un pago anticipado correspondiente al cincuenta por ciento (50%) del valor total de la orden.

Una vez efectuado el pago inicial, el cliente contará con un plazo máximo de doce (12) horas para solicitar la cancelación del pedido. Transcurrido este tiempo, no será posible realizar cancelaciones ni solicitar devoluciones del dinero abonado, en razón a que el producto ha sido gestionado de manera exclusiva conforme a los requerimientos del cliente.

Se entiende que, al tratarse de productos especiales o no habituales en inventario, estos no cuentan con rotación comercial, motivo por el cual su adquisición se realiza de forma personalizada y bajo responsabilidad del cliente.

El cliente declara haber revisado y aprobado la proforma o cotización enviada previamente, la cual es compartida a través de los canales oficiales de comunicación, incluyendo WhatsApp, antes de efectuar cualquier pago.

En caso de que, de manera excepcional, el cliente manifieste su intención de desistir del pedido una vez este haya sido procesado, deberá asumir en su totalidad los costos logísticos y de transporte asociados a la devolución de la mercancía, desde la ciudad de entrega hacia la ciudad de origen (Pereira), independientemente de la ciudad de destino inicial (incluyendo, pero sin limitarse a, Cali, Bogotá o Medellín).

Una vez la mercancía sea recibida en las instalaciones del ALMACÉN QUIMIENVASES PEREIRA y todas sus sedes en condiciones adecuadas, y verificado el pago de los costos de transporte por parte del cliente, se procederá a la devolución del saldo correspondiente, descontando el valor previamente abonado y cualquier gasto en el que se haya incurrido.

La realización del pago implica la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.

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DEVOLUCIÓN DE DINERO

En caso de reembolso de dinero, por productos defectuosos o razones atribuibles a la empresa, el cliente enviará la solicitud al correo quimienasespereira@hotmail.com adjuntando certificado bancario, cédula y nombre completo.

El cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

Si el motivo de reembolso es porque el cliente se equivoca al hacer el pago (transfiere o consigna más de lo que debía), el ALMACÉN QUIMIENVASES PEREIRA y todas sus sedes realizará la devolución, pero descontará el costo de 4x1000, retenciones de ley, y costos de transacción bancaria y recibirá el saldo restante del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

 

ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

El pedido será despachado en un máximo de 4 días hábiles después de realizado el pago, el tiempo de entrega desde el despacho hasta el destino dependerá exclusivamente de la Transportadora.

El envío del número de rastreo o número de guía de su pedido será enviado por medio de un mensaje de WhatsApp por parte de la transportadora al número de teléfono suministrado en el proceso de compra al momento de ser recogido.

Durante promociones, black Friday, el mes de diciembre y fechas especiales, los despachos podrán tardar hasta 10 días hábiles.

Para tiempos de pedidos especiales o por encargo el tiempo varía a partir del pago realizado por el cliente, 4 a 5 días hábiles mientras la mercancía llega a nuestra tienda en Pereira, 2 días hábiles de revisión de mercancía (donde velamos que los productos que nos llegan serán entregados a nuestro cliente en perfecto estado) y 4 días hábiles más para el envío de la mercancía toda vez esta ya haya sido revisada por nosotros. 

 

PETICIONES

Cuando un cliente detal o mayorista tenga peticiones, solicitudes, quejas o reclamos, deberá dirigir un correo a quimienvasespereira@hotmail.com, y de conformidad a la ley 1755 de 2015 la empresa emitirá respuesta en los tiempos establecidos.